Ticketmanagement

Tickets sind Arbeitspakete in einem Projekt und können einfach den Mitarbeitern zugeteilt werden.

Der Bereich Ticketmanagement bietet eine Übersicht aller Tickets , Hier können mehrere Reiter mit verschiedenen Filtern angelegt werden um so schnell zwischen verschiedenen Ansichten zu wechseln.

Mit dem kleinem + fügt man einen neuen Tab hinzu und kann einen Filter aus Vorlagen wählen oder seine eigenen Filter hinterlegen.

Beispiel: Zeig mir nur meine offenen Tickets mit Fälligkeit +1 Woche.

Die hinzugefügten Tabs können bei der Erstellung individuell gestaltet werden und als Vorlage für sie oder für alle speichern. Über das Zahnrad-Symbol neben Vorlage können Sie Ihre Einstellung speichern.

Sie können Ihre Tickets nach verschiedenen Kriterien und Filtersets anzeigen lassen um kein Ticket zu übersehen.

Für jeden erstellten Tab können Sie eigene Filter einstellen und einen guten Überblick zu allen offenen Tickets zu erhalten.

Durch die Filter können Sie sich Ihre Tickets auf Wochenbasis oder Tagesbasis anzeigen lassen. Sozusagen Ihre eigene Do To Liste für die Woche oder den Tag.

Mit diesem Filterset werden nur offene Tickets angezeigt mit einer Fälligkeit in dieser Woche.

Ein Ticket kann auf 3 Wegen erstellt werden:

Mit + Ticket erstellen Sie ein Neues Ticket. Geben Sie ihrem Ticket einen aussagekräftigen Titel.

Sobald Sie das Ticket einem Projekt zuteilen erscheinen die Felder Start, Termin und Zeitkontingent.

Start-Datum: Wann startet die Bearbeitung des Aufgaben vom Ticket.

Termin: Bis wann müssen das Ticket erledigt sein.

Zeitkontingent: Vorgabe für den Mitarbeiter wie viel Zeit verbraucht werden darf.

Das Zeitkontingent ist eine Schätzung des Aufwands.

Im Textfeld können sie eine detailliertere Beschreibung zum Arbeitspaket angeben.

ToDo´s können sie optional vergeben um das Ticket noch detaillierter Gliedern zu können.

Mit +Todo können Sie ein ToDo hinzufügen.

Im folgenden Link findet ihr eine genaue Erklärung zu den Vorlagen:

Ticketvorlagen – Poool Academy | Poool

Hier können Leistungen direkt in Tickets umgewandelt werden.

Im Ticket kann die aufgewendete Zeit direkt gebucht werden.

Entweder mit der Stoppuhr Funktion oder mit dem Button Zeit erfassen.

Die gebuchten Zeiten werden in % in Relation zu den Gesamtstunden angezeigt. Der Wert von den gebuchten Stunden wir oben beim Titel angezeigt. Die Wert-Angabe ist interessant für die Weiterverrechnung.

In einem Ticket kann neben dem Zeitkontingent auch ein Geldwert festgelegt werden.

Der Wert im Ticket entspricht den hinterlegten Stundensatz beim buchen von Zeit auf das Ticket.

Stundenkosten von Mitarbeitern sind Unterschiedlich. Daher kann es nützlich sein, das Ticket anhand von Zeit und Wert im Auge zu behalten.

Im Screenshot sehen Sie, dass das Stundenkontingent noch nicht aufgebraucht ist aber der Geldwert bereits überschritten wurde.

Nachdem die Arbeiten aus dem Ticket abgeschlossen sind und die Stunden gebucht wurden wird das Ticket nicht länger benötigt. Klicke in das Ticket und archiviere das Ticket mit dem grauen Haken.