Tickets spielen eine zentrale Rolle im Management von Kundenanfragen, Projektaufgaben oder anderen Formen der Zusammenarbeit.

Unser Ticketsystem bietet Ihnen viele Vorteile und erleichtert Ihnen Ihren Alltag.

Tickets zuweisen kann eine wesentliche Erleichterung bei der Verteilung der Aufgaben eines Projektes sein. So kann sichergestellt werden, dass Aufträge effizient bearbeitet werden können und zeitgerecht erledigt werden. Es gibt zwei Wege innerhalb eines Projektes Tickets zu erstellen. Beide Varianten haben Vorteile und ist am Ende Ihre eigene Abwägungssache, welcher Work-Flow am besten für Sie und Ihre Arbeitsweisen geeignet ist.

In Ihrem Projekt klicken Sie im Reiter Tickets auf +Tickets und kommen so in eine neue Ticketmaske.

Sie kommen in die Ticketmaske, in der Sie alle notwendigen Informationen eingeben können. Neben dem Tickettitel können Sie dem Ticket einen Wert in Euro oder auch in Stunden geben. Es lässt sich eine Abrechnungsart, eine Funktion sowie Verantwortlichkeiten festhalten. Das Ticket kann beliebig auch im Nachgang noch angepasst und es können weitere To Dos und Aufgaben definiert werden.

Öffnen Sie den Auftrag, indem Sie das Ticket anlegen wollen. Drücken Sie auf Zuweisen, um ein neues Ticket zu erstellen.

Im nächsten Schritt öffnet sich ein Pop-up in dem Sie entscheiden können, wie die Struktur der Tickets aussehen soll. Wenn Sie die gewünschte Struktur gewählt haben, drücken Sie auf → Weiter.

Sie haben folgende Möglichkeiten, um Ihr Ticket anzulegen:

Als nächstes gelangen Sie in die Ticketvorschau, in der Sie erneut Einstellungen für die Struktur des Tickets vornehmen können. Oben im rechten Eck haben Sie nochmal die gleichen Auswahlmöglichkeiten wie zuvor. Bei den einzelnen Tickets können Sie zusätzlich entscheiden, für welche Position Sie ein Ticket erstellen wollen, ein To-Do im Gesamtticket erstellen wollen, eine Aufgabe im Gesamtticket erstellen wollen oder, ob Sie eine Position ignorieren wollen. An dieser Stelle können Sie auch das Zeitkontingent des Tickets anpassen.

Sobald Sie mit allen Einstellungen zur Erstellung der Tickets zufrieden sind, können Sie sich die Vorschau Ihrer Tickets ansehen. Im zweiten Reiter Vorschau sehen Sie dann, wie die Tickets erstellt werden. Sie können das Ticket an dieser Stelle einem Mitarbeiter zuweisen und einen Termin für das Tickets vergeben.

Sollten Sie mit der Darstellung des Tickets nicht zufrieden sein, können Sie problemlos wieder in den Reiter Struktur wechseln und die Struktur anpassen.

Wenn Sie mit der Ticketvorschau zufrieden sind und Ihre Tickets so erstellen wollen, wechseln Sie in den Reiter Erstellung. Dort können Sie das Projekt und die Phase wählen, in dem das Ticket erstellt werden soll. Um das Ticket zu erstellen, drücken Sie auf den Button → Erstellen.

Wenn Sie auf den Button → Erstellen geklickt haben, öffnet sich das erstellte Ticket und Sie können mit der Abarbeitung starten.