Ticket management

Tickets are work packages in a project and can be easily allocated to employees. Tickets can be used to distribute tasks and ToDo’s to employees.

The ticket management area provides an overview of all tickets. Here you can create several tabs with different filters to quickly switch between different views.

With the small + you can add a new tab and choose a filter from templates or create your own filters.

Example: Show me only my open tickets due +1 week.

The added tabs can be customized during creation and can be saved as a template. The gear icon next to the template allows you to save your settings.

You can display your tickets according to different criteria and filter sets so you don't miss a ticket.

For each tab you create, you can set your own filters and get a good overview of all open tickets.

The filters allow you to view your tickets on a weekly or daily basis. Kind of your own to-do list for the week or the day.

A ticket can be created in 2 different ways:

With +Ticket you create a new ticket. Give your ticket a meaningful title.

As soon as you assign the ticket to a project, the fields Start, Deadline and Time allotment appear.

Start: When does the processing of the to-do from the ticket start.

Deadline: By when must the ticket be taken out.

Time allotment: Specification for the employee how much time can be used. The time allotment is an estimate of the effort involved.

In the text box you can enter a more detailed description of the work package.

ToDo's can be optionally assigned to allow the ticket to be even more detailed.

Use +ToDo to add a ToDo.

Services can also be converted directly into tickets.

You can then choose between a few different options to create your ticket.

The time spent can be booked directly in the ticket. Either with the stopwatch function or with the button Record time.

The booked times are shown in % in relation to the total hours. The value of the booked hours is shown at the top of the title. The value indication is of interest for further charging.

In addition to the time quota, a monetary value can be set in a ticket.

The value in the ticket corresponds to the hourly rate deposited when booking time on the ticket.

Hourly costs of employees are different. It can therefore be useful to keep an eye on the ticket based on time and value.

In the screenshot you can see that the monetary value has already been exceeded.

Once the work on the ticket is completed and the hours have been booked, the ticket is no longer needed. Click on the ticket and archive the ticket with the grey check mark.