📊 Artikel-Metadaten
- Artikel-Typ: Feature-Überblick
- Verfügbarkeit: Benutzer mit Export-Berechtigung im Ticketmanagement
- Bereich: Ticketmanagement
- Letztes Update: Januar 2026
🎯 Was ist der Ticketmanagement-Export?
Der Ticketmanagement-Export ermöglicht Ihnen, alle Tickets als Excel-Datei (.xlsx) herunterzuladen. Jedes Ticket wird dabei als einzelne Zeile exportiert – mit allen relevanten Informationen zu Kunde, Projekt, Zeitkontingenten und Kosten.
Wichtig: Der Export zeigt eine Ticket-zentrierte Sicht – ideal für die Übersicht über Arbeitspakete, Zeitkontingente und deren Auslastung.
✨ Hauptvorteile
- Ticket-Überblick: Alle Tickets mit Status, Verantwortlichkeiten und Zeitkontingenten auf einen Blick
- Auslastungsanalyse: Vergleich von Zeitkontingent und tatsächlich gebuchten Stunden pro Ticket
- Flexible Filterung: Export basiert auf Ihren aktuellen Filtereinstellungen (Kunde, Projekt, Status, etc.)
- Vollständige Zuordnung: Von Ticket bis Kunde – alle Hierarchieebenen in einer Zeile
🔧 Grundlegende Bedienung
So erstellen Sie einen Export:
- Navigieren Sie zu Ticketmanagement
- Setzen Sie bei Bedarf Filter (Kunde, Projekt, Status, etc.)
- Klicken Sie auf Export (xlsx)
- Der Download startet automatisch
[Screenshot-Platzhalter – wo der Export zu finden ist]
Tipp: Der Export enthält nur die Tickets, die Ihren aktuellen Filtereinstellungen entsprechen. Prüfen Sie vor dem Export, ob die gewünschten Filter gesetzt sind.
💼 Anwendungsfälle
Szenario 1: Ticket-Auslastung analysieren
Sie möchten sehen, welche Tickets ihr Zeitkontingent überschritten haben.
Vorgehen: Filter nach Bedarf setzen → Export (xlsx) → In Excel die Spalten "Zeitkontingent" und "Stunden" vergleichen
Szenario 2: Offene Tickets pro Kunde
Sie wollen eine Übersicht aller offenen Tickets eines bestimmten Kunden erstellen.
Vorgehen: Filter auf Kunde und Status "Offen" setzen → Export (xlsx) → Ggf. nach Projektphase sortieren
Szenario 3: Team-Verantwortlichkeiten prüfen
Sie möchten sehen, welche Tickets welchem Team oder welchen Verantwortlichen zugeordnet sind.
Vorgehen: Export (xlsx) → In Excel Pivot-Tabelle nach "Verantwortlich" oder "Ticket Team" erstellen
📋 Exportierte Felder (36 Felder)
Kundeninformationen
Feld | Beschreibung |
Kundennummer | Eindeutige Nummer des Kunden |
Kundenkürzel | Kurzbezeichnung des Kunden |
Kunde | Vollständiger Kundenname |
Kundentags | Dem Kunden zugewiesene Tags |
Kontakt | Ansprechpartner beim Kunden |
Projektinformationen
Feld | Beschreibung |
Projektnummer | Eindeutige Projektnummer |
Projekt | Projektbezeichnung |
Team (Projekt) | Dem Projekt zugeordnetes Team |
Projektphase | Phase innerhalb des Projekts |
Projektstatus | Aktueller Status des Projekts |
Projekttags | Dem Projekt zugewiesene Tags |
Projektstart | Startdatum des Projekts |
Projekttermin | Zieltermin des Projekts |
Ticketinformationen
Feld | Beschreibung |
Typ | Art des Tickets |
Ticketnummer | Eindeutige Ticketnummer |
Titel | Bezeichnung des Tickets |
Ticket Team | Dem Ticket zugeordnetes Team |
Beschreibung | Beschreibungstext des Tickets |
Offen / Abgeschlossen | Workflow-Status des Tickets (System-Status) |
Benutzerdefinierter Status | Individuell definierter Status |
Tags | Dem Ticket zugewiesene Tags |
Verantwortlichkeiten
Feld | Beschreibung |
Verantwortlich | Hauptverantwortliche Person für das Ticket |
Team (Mitarbeiter) | Team des verantwortlichen Mitarbeiters |
Mitverantwortlich | Weitere verantwortliche Personen |
Termine
Feld | Beschreibung |
Beginn | Startdatum des Tickets |
Termin | Fälligkeitsdatum des Tickets |
Zeit und Kosten
Feld | Beschreibung |
Zeitkontingent gesamt | Geplantes Zeitkontingent inkl. Unterebenen (z.B. Aufgaben) |
Stunden gesamt | Gebuchte Stunden inkl. Unterebenen |
Zeitkontingent | Geplantes Zeitkontingent auf dieser Ebene |
Stunden | Gebuchte Stunden auf dieser Ebene |
Wert | Monetärer Wert des Tickets (Kundensicht) |
Kosten | Kosten des Tickets |
Auftrag und Abrechnung
Feld | Beschreibung |
Auftrag | Zugeordneter Auftrag |
Abrechnung | Zugeordnete Abrechnung |
Erstellung
Feld | Beschreibung |
Ersteller | Person, die das Ticket erstellt hat |
Erstellt | Erstellungsdatum des Tickets |
Wichtige Hinweise
- Berechtigung erforderlich: Sie benötigen die entsprechende Export-Berechtigung im Ticketmanagement.
- Filter wirken: Der Export enthält nur Daten entsprechend Ihrer aktuellen Filtereinstellungen.
- Zeitkontingent vs. Stunden: "gesamt"-Felder inkludieren Unterebenen (z.B. Aufgaben), Felder ohne "gesamt" zeigen nur die aktuelle Ebene.